Часто задаваемые вопросы

Не могу оформить заказ в интернет-магазине YulianaGIFTS. При оплате PayPal пишет, что "не удается завершить покупку, так как она не соответствует требованиям законодательства" и возвращает обратно в Ваш магазин. Что не так?

Есть несколько вариантов объяснения отказа:

1. не подтвержден телефон;

2. не подтвержден почтовый ящик;

3. не проведена первая пробная оплата в 60 руб.;

4. не выдержанно время ожидания проверки нового аккаунта со стороны команды PayPal (около 48 часов).

Просто перейдите в свой аккаунт на сайте www.PayPal.com и завершите регистрацию, подтвердив персональную информацию. После этого войдите в КОРЗИНУ с отложенными товарами и продолжите оформление заказа.

Если у Вас остались вопросы, свяжитесь с нами через соц сети, или через Форму обратной связи на сайте интернет-магазина YulianaGIFTS.com


Если посылка потеряется в пути. Что будет в этом случае?

Если вы не получили посылку спустя месяц-полтора, вам необходимо обратиться на почту России и получить официальное письмо о потере вашей посылки. На основании этого письма мы сможем компенсировать часть суммы денег, на которую застрахована ваша посылка. Расследования и согласования почты в Японии и почты в России может затянутся до 3-х месяцев. Просим войти в наше положение и терпеливо ждать, т.к. риски в большей степени несет магазин из-за халатного отношения работников почты России. Спасибо за понимание!


Сколько стоит доставка?

Стоимость зависит от веса посылки, региона доставки и выбранного способа доставки. Чем больше вес посылки, тем меньше стоимость доставки в расчете на 1 грамм товара в посылке. Стоимость доставки на сайте рассчитывается автоматически при оформлении заказа. Просто добавьте товары в Корзину, выберите удобный Вам способ доставки и появится рассчёт стоимости.


Я оплатила заказ, когда отправите посылку?

Срок отправки зависит от количества заказанных позиций в посылке, а так же наличия товара на складе, обычно отправка осуществляется через 1-3 рабочих дня после оформления заказа. В случае, если срок ожидания отправки составит более 3-х дней, Вы обязательно будете уведомлены об этом по электронной почте. Поэтому, пожалуйста, правильно указывайте электронный адрес и не забывайте проверять электронную почту, в том числе папки: Рассылки, Спам, Соцсети, Промоакции. Если после оформления заказа и проверки всех перечисленных выше папок, Вы не получили обратную связь, то свяжитесь с нами через форму обратной связи на сайте интернет-магазина YulianaGifts.

Сколько по времени идёт посылка?

Время доставки посылки зависит от региона проживания и выбранной Вами почтовой доставки. 
На сайте 6 вариантов доставки.
Срок поставки курьерской службой EMS – минимум 4-10 дней (Москва, регионы + 3-4 дня), SAL – минимум 14-20 дней, International ePackett - от 14 дней. 
В предпраздничный период возможны задержки по срокам в связи с загруженностью почтовых отделений принимающей страны.

Подскажите, пожалуйста, заказ «В пути» уже 2 недели и никакой информации о нем с момента отправки из Японии нет. Уже стоит начать волноваться?

Мы проверили. Посылка якобы "зависла" в Японии, но это совсем не так. Дело в том, что часто российская сторона не отмечает или поздно отмечает в почтовой системе отслеживания приход посылки в российский город. Такое состояние связано с загруженностью отделений связи, например, перед Новым годом, или по другим причинам. Ждите и не переживайте. Наши посылки не теряются!

Предусмотрена ли в Вашем магазине оплата наложенным платежом? 

К сожалению, нет. Оплатить заказ, оформленный на сайте YulianaGifts.com, можно только через PayPal.

Посылку Вы доставите домой или придётся забирать её на почте?

Курьерская служба ЕМS должна доставлять посылку до адресата, но в России, к сожалению, не во всех населенных пунктах работники службы EMS выполняют свою работу, и посылку приходится забирать самим на почте. Если вы выбираете доставку SAL, в этом случае Вы забираете посылку на почте.